ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade
A norma ISO 9001, também chamada de padrão normativo, é uma referência internacional criada e atualizada pela International Organization for Standardization (ISO) localizada em Genebra/Suíça. Tal norma determina requisitos a serem seguidos para a obtenção de um Sistema de Gestão da Qualidade. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a entidade que incorpora as normas ISO no portfólio de normas no país; com isso, a norma torna-se ABNT NBR ISO 9001 sendo uma adoção idêntica, em conteúdo técnico, estrutura e redação, à ISO 9001.
As empresas que conquistam a certificação ISO 9001, demonstram ao mercado que são capazes de fornecer produtos e serviços de acordo com os requisitos de seus clientes, atendendo assim suas expectativas. Apesar da ISO 9001 não certificar produtos, a certificação do sistema de gestão proporciona uma imagem positiva para as empresas, pois interpreta-se que o produto ou serviço fornecido está de acordo com o solicitado pelo cliente, portanto, com qualidade.
Além da boa imagem perante o mercado e a satisfação do cliente, com a certificação, as empresas se beneficiam também em outros aspectos, tais como:
• Redução de custos com a melhoria nos processos (redução dos erros e diminuição dos desperdícios);
• Cultura da Qualidade voltada para a melhoria contínua;
• Possibilidade de ampliação de mercado em função da boa reputação;
• Aumento da capacitação do time;
• Padronização das rotinas de trabalho;
• Melhoria no desempenho dos processos através da gestão por indicadores;
• Melhoria da qualidade dos dados para tomada de decisão;
• Melhoria na organização interna;
• Garantia da informação na retenção do conhecimento (documentação).
Em resumo, implantando os requisitos da ISO 9001, as empresas melhoram sua gestão, seus processos e consequentemente aumentam a satisfação de seus clientes.
Basicamente, para uma empresa obter uma certificação ISO 9001, ela deve:
• Ser uma empresa com CNPJ;
• Atender à legislação vigente pertinente ao seu negócio;
• Implantar todos os requisitos da ISO 9001 e demais requisitos legais;
• Contratar uma empresa certificadora acreditada.
Após acionar a Certificadora, será realizada uma auditoria do sistema de gestão da empresa para verificar a conformidade dos processos diante dos requisitos da ISO 9001. Esta auditoria é dividida em duas fases:
• Fase 1: nesta fase a Certificadora vai analisar toda a documentação obrigatória e se todos os requisitos foram atendidos. Podem surgir alguns ajustes e a empresa deve saná-los para a segunda fase. Estando o sistema de gestão da qualidade em conformidade com os requisitos, a empresa é recomendada para a Fase 2. Com o avanço da tecnologia, hoje em dia, esta fase tem acontecido de forma remota, sem a necessidade da presença do auditor.
• Fase 2: nesta fase o auditor realiza a verificação de forma presencial. São auditados todos os processos do escopo da certificação, com entrevistas junto aos colaboradores e coleta de evidências. Se for evidenciado que todos os requisitos estão corretamente implantados, a empresa é recomendada à certificação, recebendo posteriormente o certificado ISO 9001. Caso surjam não conformidades nesta fase, a empresa deve apresentar um plano de ação eficaz para eliminar a(s) causa(s) da não conformidade e assim conquistar o certificado.
Esta certificação tem validade de 3 anos, sendo mantida através de auditorias periódicas do sistema de gestão, realizadas pela empresa certificadora. Ao término dos 3 anos, haverá uma auditoria de recertificação, como se fosse a primeira auditoria externa, em que a certificadora avalia a conformidade do sistema de gestão da empresa em atendimento aos requisitos normativos, sendo revalidado então o certificado por mais 3 anos.
Um ponto importante a ser destacado é que os requisitos da ISO 9001 são aplicáveis a qualquer tipo de organização, independente do produto ou serviço a ser fornecido. Um exemplo disso é a quantidade de certificados válidos no país e a diversidade de segmento das empresas certificadas, conforme mostra o gráfico abaixo com quase 15 mil certificados válidos.
